Omsorgsgaranti
Du som har beviljad hemtjänst eller särskilt boende omfattas av vård- och omsorgsförvaltningens omsorgsgaranti. Omsorgsgarantin talar om vad du kan förvänta dig av oss och ger dig möjlighet till ersättning om vi av någon anledning inte uppfyller våra löften.
Omsorgsgaranti för hemtjänst - i ordinärt boende eller servicehus
Grunden för omsorgsgarantin är de insatser du har blivit beviljad efter en individuell behovsprövning enligt socialtjänstlagen. Är du osäker på vad du har blivit beviljad kan du titta i ditt biståndsbeslut, i omsorgsplanen eller fråga personalen.
Handläggning
Vi lovar att vi kontaktar dig inom sju dagar efter det att du har anmält behov av hemtjänst eller särskilt boende.
Vi förväntar oss att du ger oss den information vi behöver för vårt beslut.
Planering
Vi lovar att hjälpen planeras tillsammans med dig och om du så önskar tillsammans med dina närstående. Detta skall ske inom 14 dagar från det att du har blivit beviljad hjälpen.
Vi förväntar oss att du och dina närstående kommer på överenskommen tid.
Vi kompenserar dig med ett avdrag på 100 kronor på vårdavgiften kommande månad om vi inte håller vad vi har lovat. Om din vårdavgift är lägre än 100 kronor får du avdrag med hela vårdavgiften.
Mat
Vi lovar att du får varm mat genom matdistribution mellan klockan 13.00 och 14.30 de dagar vi har kommit överens om i biståndsbeslutet.
Vi lovar att vi tillhandahåller näringsriktig mat för dig som bor på servicehus en gång om dagen, alla dagar i veckan.
Vi lovar att bistå dig med förberedelser/iordningställande av frukost och kvällsmat.
Vi förväntar oss att du finns hemma på överenskommen tid och att du meddelar oss förändringar.
Vi kompenserar dig med en gratis måltid om vi inte håller det vi har lovat.
Personlig omvårdnad
Vi lovar att du får duschning och hårvård minst en gång i veckan.
Vi lovar att du får hjälp med att stiga upp när du önskar efter klockan 07.30.
Vi lovar att du får hjälp med toalettbesök och inkontinensskydd när du behöver.
Vi lovar att du får hjälp med att gå och lägga dig vid den tid vi har kommit överens om i omsorgsplanen.
Vi förväntar oss att du gör det du själv klarar av.
Vi kompenserar dig med ett avdrag på 100 kronor på vårdavgiften kommande månad om vi inte håller vad vi har lovat. Om din vårdavgift är lägre än 100 kronor får du avdrag med hela vårdavgiften.
Frisk luft
Vi lovar att du får komma ut i friska luften minst en gång i veckan om du så önskar och ingen närstående kan följa med.
Vi kompenserar dig med ett avdrag på 100 kronor på vårdavgiften kommande månad om vi inte håller vad vi har lovat. Om din vårdavgift är lägre än 100 kronor får du avdrag med hela vårdavgiften.
Personal i din närhet
Vi lovar att du har personal vid din sida i livets slutskede, om du så önskar och om inte närstående kan finnas hos dig.
Omsorgsgaranti för äldreboende
Grunden för omsorgsgarantin är at du blivit beviljad särskilt boende för servoce och omvårdnad efter en individuell biståndsprövning enligt socialtjänstlagen. För boende i servicehus gäller omsorgsgaranti för hemtjänst. Är du osäker på vilken typ av boende du har blivit beviljad kan du titta i ditt biståndsbeslut eller fråga personalen.
Handläggning
Vi lovar att vi kontaktar dig inom sju dagar efter det att du har anmält behov av särskilt boende.
Vi förväntar oss att du ger oss den information vi behöver för vårt beslut.
Planering
Vi lovar att hjälpen planeras tillsammans med dig och om du så önskar tillsammans med dina närstående. Detta skall ske inom en månad från inflyttningsdagen.
Vi förväntar oss att du och dina närstående kommer på överenskommen tid.
Vi kompenserar dig med ett avdrag på 100 kronor på vårdavgiften kommande månad om vi inte håller vad vi har lovat. Om din vårdavgift är lägre än 100 kronor får du avdrag med hela vårdavgiften.
Information
Vi lovar att du får information om boendet inom 14 dagar från inflyttning, samt att dina närstående inbjuds till träff minst en gång per år.
Vi kompenserar dig med ett avdrag på 100 kronor på vårdavgiften kommande månad om vi inte håller vad vi har lovat. Om din vårdavgift är lägre än 100 kronor får du avdrag med hela vårdavgiften.
Mat och dryck
Vi lovar att du får näringsriktig mat samt den dryck du behöver. Självklart hjälper vi dig om du inte kan äta själv.
Vi kompenserar dig med ett avdrag på din matavgift motsvarande en dygnsavgift om vi inte håller vad vi har lovat.
Personlig omvårdnad
Vi lovar att du får duschning och hårvård minst en gång i veckan.
Vi lovar att du får hjälp med att komma upp ur sängen, daglig personlig hygien samt påklädning vardagar senast klockan 11.00 och helger senast klockan 11.30.
Vi lovar att du får hjälp med toalettbesök och byte av inkontinensskydd när du behöver.
Vi lovar att du får hjälp med att gå och lägga dig för kvällen inom en timma från det att du har sagt till.
Vi förväntar oss att du gör det du själv klarar av.
Vi kompenserar dig med ett avdrag på 100 kronor på vårdavgiften kommande månad om vi inte håller vad vi har lovat. Om din vårdavgift är lägre än 100 kronor får du avdrag med hela vårdavgiften.
Frisk luft
Vi lovar att du får komma ut i friska luften minst en gång i veckan om du så önskar och om ingen närstående kan följa med.
Vi kompenserar dig med ett avdrag på 100 kronor på vårdavgiften kommande månad om vi inte håller vad vi har lovat. Om din vårdavgift är lägre än 100 kronor får du avdrag med hela vårdavgiften.
Personal i din närhet
Vi lovar att du har personal vid din sida i livets slutskede, om du så önskar och om inte närstående kan finnas hos dig.
Anmälan enligt omsorgsgarantin
För att få avdrag på vårdavgiften måste du fylla i ett särskilt formulär. Du kan också använda den blankett du kan få av personalen. Den finns i alla våra verksamheter och kan beställas på telefon 031 792 10 00.
Synpunkter
Om du har synpunkter som inte omfattas av omsorgsgarantin vill vi gärna ha dem också. Du kan skicka in dem genom det här formuläret eller använda blanketten. Blanketten finns i alla våra verksamheter och kan beställas på telefon 031 792 10 00. Naturligtvis kan du också skicka e-post till oss på vardochomsorgsforvaltningen@partille.se eller ett vanligt brev till Partille kommun, vård- och omsorgsförvaltningen, 433 82 Partille.
|